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如何學好、用好體系標準,使之在實際工作中發揮作用?
來源:www.turk-izm.com 作者:ISO9001認證 點擊:

人們對貫標的認識同對其他事物的認識一樣,是千差萬別的,達成共識和取得一致需要時間、過程和努力。

剛開始貫標時,我們也不知道這個工作該誰管,原來是我們的總工管,總工由于新上項目投資較大也顧不上關注體系管理。2004年之前,體系運行和公司管理完全是“兩張皮”。前幾年,我們一直保持一個年年有問題但年年也能通過審核的狀態。2005年開始,由當時的常務副總負責此項工作,有了全新的變化。這里我要說,企業要真正運用好體系方法,使之在實踐中產生作用,光靠一年一次的外審提出的改進意見是遠遠不夠的,還是要自己琢磨。剛開始我們是按照標準逐條對照來規范基礎管理,當時我們總結了有幾點:怎么做就怎么寫,怎么寫就怎么說,怎么說就怎么做;把做的記錄下來,把記錄下來的說出來,然后再實踐中指導工作。這樣大家逐漸就有一個認識了。不僅管體系的人自己研究標準,公司也多次派人到體系運行效果好的企業實地考察學習。

體系起作用,體現在一個個工作流程當中。我們先從局部的流程做起,慢慢做起來后發現對各項工作確實有推動作用嗎,這樣才會逐漸影響、滲透進來。

有一件事我印象深刻,我們的體系管理工作由程蕊負責,在一次物流管理審核中發現:由于下雨時,成品庫內一批篷布防護不到位,有部分吸水現象,但現場還在裝車上站,這批貨如果流到客戶端,對我們品牌有損失,從客戶手中再拉回來,那損失更大,發現這個問題后堅持阻攔發這批貨,事后銷售部經理受到了處理,負責組織改進。在分析原因時,他提出,發錯貨雖然不是領導的責任,但按照標準要求,目標確定后,領導還要做好實施過程的監控,從這點上說,領導是要負責管理責任。于是我們反思,這件事表現在銷售上,從我們的組織機構上看,沒有一個監督整體銷售的流程,于是,我們強化了市場部的功能,由市場部監督銷售流程,保證銷到市場上的產品完好無損。

只有把管理體系核心的東西融會貫通,才能做到重視流程,關注細節,直到實際工作。質量管理體系本身沒有問題,但往往在末端的管理上出現問題。2009年,企業的管理系統從三級文件延伸到作業指導書,以前很多無法解決的細節問題,通過作業指導書的建立與完善得到了作業指導書的建立與完善得到了很好的解決。而且,我們把流程管理做到了作業指導書中,如重要物資采購的質量把關,銷售方面的定價程序與網絡管理,廣告媒體選擇等,都體現出了流程的細節控制能力,體現出了大企業的管理特征。

 

 

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