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通過產品和流程的持續改進確保顧客滿意
來源:www.turk-izm.com 作者:ISO認證 點擊:

ISO9000標準強調持續改進,聯想也非常重視持續改進,持續改進機制在聯想的運用基本分兩個層級。

第一個層級是對產品的持續改進,在聯想,數據的搜集以及分析是產品質量提升的一個制勝法寶。聯想建立了非常強大的數據收集以及分析和反饋的系統,用于驅動產品的質量改進,這套系統有五大方面的特點:一是非常重視年初質量指標的制定,并且把質量指標分解到每個部門;二是有一套非常完善的質量指標體系;三是有專業的質量分析工程師專崗保證用專業知識去監控數據;發現異常及時預警并且推動這些異常點,以項目的形式進行改進,使產品得到不斷提升;四是在2003年建立了基于中國業務的一個IT系統去收集客戶端的數據,一旦有質量問題可以去追蹤;五是在質量數據分析上形成了一套閉環的管理機制,把所有和質量相關的工作聯系起來形成了一個閉環管理。

第二個層級是關于流程的持續改進,聯想有很多項目都在推動流程持續改進。聯想現在的質量管理已經不局限于產品質量本身,還關注流程的質量,強調通過產品質量和流程質量的持續改進確?蛻魸M意度,這是我們一貫追求的目標。


 
 
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