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ISO9001:2015質量管理體系條款解讀7.2
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7.2質量管理體系 能力

組織應:

a)確定在其控制下工作的人員所需具備的能力,這些人員從事的工作影響質量管理體系績效和有效性;

b)基于適當的教育、培訓或經驗,確保這些人員是勝任的;

c)適用時,采取措施以獲得所需的能力,并評價這些措施的有效性;

d)保留適當的成文信息,作為人員能力的證據。

注:適當措施可包括對在職人員提供培訓、輔導或重新分配工作,或者聘用、外包勝任的人員。

【解讀】組織最好能由人力資源部主導編制所有類別崗位的《崗位能力要求說明書》并作為對應《崗位職責》描述的附件,包括“最低能力要求”、“最佳勝任能力要求”與“頂級能力目標”,《崗位能力要求說明書》水準的高低代表組織對員工能力及其對質量管理過程業績決定程度理解的水平。例如對于質量管理體系管理者代表(如果設置的話)與擔任組長的內審員(雖然是兼職崗位,大型組織或集團總部可能是專職),其“最佳勝任能力要求”為審核員水平,“頂級能力目標”高級審核員或者見證審核員的水平。

    人的能力基于所受到的教育、工作經歷經驗、培訓等,但還有一點經常性忽略的就是個人要求進步、自我提升意愿的結果,諸不知組織內專家、集團內權威、行業或國家級專家等很少是培養的結果,往往是自我修煉出來的,而組織的工作氛圍、文化氛圍與職業生涯機制等必須體現個人能力對員工自身看得見的好處,諸如薪酬、獎勵與升遷等,組織內部自我成長的專家才是對組織最有用的專家;蛘哒f,組織最大的質量管理浪費就是人員能力(包括潛能)的浪費,員工的能力才是最應該得到充分挖掘與利用的富礦、金礦,組織的擁有者必須明這一點,不要被某些一心想保住自身位置的人蒙蔽了,說什么“我手下沒有人才呀”之類的鬼話瞎話。


 
 
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